Rellena el formulario y me pondré en contacto contigo para analizar tu caso
Reclamación contra el banco por phishing y estafas digitales
La legislación protege a los clientes frente a los pagos no autorizados, pero muchas entidades rechazan automáticamente las reclamaciones intentando trasladar toda la responsabilidad al usuario.
Mi trabajo consiste en acreditar que el fraude fue posible por deficiencias en los sistemas de autenticación o de prevención del banco. Para ello preparo una reclamación fundamentada en la normativa PSD2 y, cuando la entidad mantiene su negativa, defiendo los intereses del cliente ante los tribunales para reclamar la devolución del dinero y los intereses correspondientes.
¿El banco siempre tiene razón cuando rechaza una reclamación?
No. Es frecuente que las entidades financieras argumenten que la operación fue autorizada utilizando las claves del cliente. Sin embargo, esa circunstancia no demuestra por sí sola que exista una negligencia grave.
Corresponde al banco acreditar que aplicó correctamente todas las medidas de autenticación exigidas por la normativa y que el cliente actuó con una conducta gravemente imprudente. Cuando esto no puede demostrarse, existen importantes posibilidades de obtener una resolución favorable y recuperar el dinero perdido.
